terça-feira, 3 de abril de 2012

Falta de Competência Wal-Mart Brasil

Olá, hoje, gostaria de fazer uma denúncia, a qual segue abaixo:



O BIG é o campeão de preços baixos, neste caso bem baixo mesmo: R$ 3,00.

Estive hoje: 01/04/2012, às 20:00hs, na Loja do Big da Alvorada - RS, no caixa de número 8.
Na caixa, de número 9, ao lado da minha, estava trabalhando a funcionária Daniela.

A cliente, que estava no caixa 9 (ao lado do meu), começou a chorar, porém, ninguém sabia o que estava acontecendo.

Foi acionado, o fiscal de caixa e a pessoa responsável pela gerência, porque lamentavelmente, o gerente não apareceu, para ver o que estava acontecendo.

Os fiscais de caixa, disseram que não poderiam resolver o problema e devolveram R$ 309,00 em dinheiro à uma cliente que foi embora chorando.

Questionamos o fiscal, sobre o que havia ocorrido e ele nos respondeu que, as compras daquela moça, haviam sido calculadas no valor de R$ 311,00, entretanto, faltava: R$ 3,00 neste caso.

A operadora Daniela ofereceu-se para que a diferença no valor em questão fosse descontada dela mesmo, o fiscal mandou que ela ficasse quieta, pois o assunto, não era com ela.

Esta funcionária, também saiu chorando, constrangida e o fiscal de caixa, continuou o atendimento, neste caixa de número: 9.

Perguntamos para ele, por que ele não tinha dado um desconto, ou retirado, algum item, refazendo a operação e com isso uma nova nota, anulando a anterior, uma solução bem simples, rápida e fácil e prática. Ele disse que não tinha autoridade para tal procedimento.

O BIG em seus anúncios, sempre ressalva que é o "Campeão de Preços Baixos", que sempre "bate a concorrência", que se necessário, "cobre o valor de oferta" que consta em outro mercado.
Imagine, qual seria a burocracia, para cobrir o valor da concorrência, se fosse necessário fazer isso hoje, por exemplo, pois o próprio fiscal, informou que não possui autoridade para realizar alterações de valores, ou descontos.

Também, nota-se, que a competência dos funcionários, de frente de caixa, é muito baixa e no sentido da lógica de resolver problemas simples, não se mostram preparados.

São grosseiros, frios, ríspidos, despreparados, no trato com colegas e clientes, não aptos para atendimento ao público.

Verifica-se que esta funcionária Daniela, estava inteiramente interessada em resolver o problema, fazendo a venda, até mesmo a ponto de solicitar que o pagamento desta diferença, fosse descontado de seu salário.

Ela sim merece os parabéns, por ter tido esta atitude, para tentar sanar rapidamente este tipo de problema, para ela, para o cliente e para o BIG, que creio, não ser nenhum empecilho para a rede de Mercados BIG (Wal-Mart), dar um desconto de míseros R$ 3,00, para alguém, que esta fazendo uma compra de R$ 300,00, pois é um valor irrisório e podemos constatar que em concorrentes, acharíamos alguma situação, onde o cliente achasse que o BIG poderia cobrir a diferença do valor em alguma oferta de produtos que ela levava, isso com certeza, conforme é anunciado o BIG, tem que cumprir isto.. E neste caso, o que seria feito? O BIG não cobriria a diferença, pois o fiscal, também não teria poder para isso? 

Qualquer mercado comum que se preze, destes pequenos mesmo, que vemos em qualquer bairro, faria um desconto, pois o pagamento era à vista em dinheiro, não em cartão.

Qual o problema, em fidelizar um cliente, o qual está fazendo uma compra grande, por uma quantia tão ínfima destas?

Ressaltando, que mesmo que o funcionário estivesse seguindo um padrão, um processo de atendimento e dentro das regras que lhe foram submetidas, o mesmo, não precisaria causar tamanho constrangimento ao cliente (que na prática, sabemos, quem paga seu salário) e à caixa Daniela, sua colega de trabalho.

É uma situação vergonhosa o Gerente da Loja, não estar presente e mais, se ele não está, às pessoas que ficam em seu lugar, de "colete vermelho", teriam que pelo menos, ter a dignidade de "tentar" resolver o problema, é vamos chamar isso de problema, pois realmente, R$ 3,00, nem mesmo causa problema, á ninguém, não é mesmo?

Fico disposto, a servir de testemunha pra esta cliente, que não conheço e que saiu sem dizer nem mesmo seu nome, para confirmar este fato e fazer os procedimentos cabíveis para esta situação, pois como todos sabemos este tipo de constrangimento, resulta, em ação de danos morais, o qual o BIG, é um dos recordistas.

Sempre que vamos até lá, acompanhamos alguma situação, como preços errados, que na hora de comprar é um e na hora de pagar é outro. Problemas no estacionamento, filas imensas, caixas fechados, isso tudo, com um grande movimento.

Mas é a primeira vez, que presencio tamanha falta de respeito e capacidade de analisar e resolver, algo como este. Isso somente mancha a imagem do "Pequeno BIG".

Vou enviar uma cópia desta denúncia, para Blogs na Internet e para programas de televisão, para o conhecimento da população.

Cláudio Roberto da Rosa Nunes - (51) 9144.0075;
http://www.reclameaqui.com.br/2705644/big-hipermercados/falta-de-competencia/ 

Espalhe essa reclamação


Comentários
5 Comentários

5 comentários:

  1. Fonte original: http://osomdaverdade.blogspot.com.br/2012/04/falta-de-competencia.html

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  2. 1 - sempre desconfio de casos dramaticos envolvendo choradeira...
    2 - "...Sempre que vamos até lá, acompanhamos alguma situação, como preços errados, que na hora de comprar é um e na hora de pagar é outro. Problemas no estacionamento, filas imensas, caixas fechados, isso tudo, com um grande movimento..." vc mesmo já poderia ter dado a resposta deixando de ir a tal local. não há mais opções??? eles estão no lucro. se tratando o cliente assim, o cliente volta. a culpa não é só do walmart...

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  3. ‎Emer Simpson... Não, a culpa não é só do walmart, é culpa de um sistema, que inclui sim os clientes da rede. Mas questão em foco é que sem dúvidas o preço do Wal-Mart (BIG) realmente é mais baixo e isso faz toda diferença para um pai de família que precisa criar seus filhos sem salário fixo... Mas preço baixo não justifica incompetência, falta de razoabilidade no tratamento, qualidade baixa nos serviços e etc... esta é a reclamação e a luta deste velho amigo meu que estou apoiando e divulgando. Seria bom se todos pudessem ser idealistas não comprando nesses hipers que nos tratam como lixo e comprando sempre em pequenas redes perto de cassa que possuem atendimento bem personalizado... infelizmente essa não é a realidade da maioria das famílias do Brasil... e os empresários sabem muito bem disso. Creio que é meu dever apoiar lutas como essa, pois uma análise mais hermenêutica da situação me mostra que é necessário muito mais que "fuck the hiper-vou comprar num mercadinho", pois sei que para muitos há uma relação de interdependência com essas grandes redes, e não será comigo virando as costas a um problema evidente que as coisas mudarão. Só quero que todos sejam bem tradados nas grandes redes de Hiper Mercados. Fora isso sua opinião é válida e interessante, chamei de "reacionária" pois é de difícil generalização, creio que inaplicável a muitos casos onde a realidade é distinta da sua..."todo mundo tem escolhas, mas para alguns as escolhas que pra você são as melhores, são completamente não razoáveis"...Abraços!

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  4. ‎@Emer Simpson, muito boas respostas! tambem ja pensei assim. Mas hoje descordo disso.
    Em minha opinião, o mercado não se regula, esta idéia é utópica para a realidade social atual.
    Mesmo assim, a idéia é muito boa, não vou dizer perfeita pra não ostentar vaidade :)
    Mas, acho que não se resolve nada, fugindo dos problemas, mas sim enfrentando-os.
    e deixar de ir la por isso e nao enfrentalos e fraqueza....
    Se voce nao gostou de alguma atitude de alguma pessoa, ou empresa, voce da as costas e vai para outro lado ?
    se fosse um policial agredindo uma pessoa injustamente, vc ficaria quieto e fuck the cop, ou tentaria denunciar ele?
    Isso e um tipo de omissao social, que devemos combater. Nao, sei se voce notou mas, o fato que ocorreu, nao foi com ele
    foi com outra pessoa, uma mulher.... ele nem precisava dar importancia para isso, mas mesmo assim reclamou e vai continuar indo la.
    quem infla o monstro, e o governo, sem politicas publicas....e a propria defasagem do comercio atual....isso e capitalismo o maior engole o menor...sempre
    E se acontecer de novo, ele reclamara de novo, pois hoje a internet e um dos unicos canais que as empresas respeitam um pouco.
    Voce acha que deixar de ir ate la deixara de dar lucro pra eles ??? com um faturamento anual de R$ 22,3 bilhões?
    Eles prezam a imagem isso sim, pois pode arrecadar muito mais inimigos e prejuizos financeiros.... do que uma pessoa parar de gastar 300 reais por mes la;
    Voce deve acreditar na propaganda sim, ate porque no Brasil, propaganda enganosa e crime e voce pode ate processar e ganhar...
    Voce quer que fuck the hiper? o caminho e justamente este levar sua reclamacao para muitas pessoas na internet e nao parar de
    ir la... voce e mais duas pessoas, e achar q isso impactara, o imperialismo so entende imagem e processo... acredite.
    e se voce me disser que prefere ir na venda do gringo da esquina comprar pao fiado e queijo fora do prazo de validade...ae eu vou embora.....
    a tecnologia e facilidades de hoje devem ser aproveitadas e nao deixadas de lado....em funcao de 1 ou duas empresas ou pessoas
    O big e muito bom sim e bem melhor que o gringo e que o zaffari e bem mais facil de processar tambem.
    As pessoas so ficam fracas quando nao conhecem e nao fazem valer seus direitos...vievemos em sociedade e precisamos fazer isso acontecer....
    do contrario, se rejeitamos facilidades e tecnologia e sociedade.... continuamos atrasado....imagina permuta.....ate hoje......e tv o dia todo....se a internet nao existisse...era isso haveria.

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  5. Cara, nao perde tempo se importando com esses problemas em supermercados. Já parou pra pensar que as pessoas so exigem o seu direito nos supermercados? Por que nao fazem o mesmo com a saude , educaçao e outros assuntos no qual as pessoas sofrem neste pais? Hoje ha muitas opcoes de compras se vc nao acha legal comprar no big tem um monte de gente que gosta pelo visto so vc se importou com o caso porque nao deu do seu bolso os R$ 3? Se candidata a presidente quem sabe vc ganha.

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